岗位职责:
1、负责与电信运营商总部及分省电信运营商的沟通、协调、签署合作协议;配合电信运营商进行邮政业务的测试,向各电信运营商申报业务、递交故障工单、接受通信行业培训;
2、负责邮政各项短、彩信业务运营、支撑,配合集团相关部门进行测试;受理各省业务申请、故障申报,协助技术部门排查问题;
3、负责全国邮政短信业务客户管理,研究、分析用户数据,了解市场和用户需求,协助规划业务发展;
4、对外负责每月与电信运营商的成本费用结算,对内负责与31省邮政公司按季度进行成本清分;
5、负责受理电信运营商转来的投诉、各省邮政短信业务客户服务管理,负责客服话术设计和客服人员的业务培训,开展用户回访,制定投诉管理考核办法;
6、负责协助业务管理部门制定相关业务管理办法,配合做好业务宣传、策划、培训等工作。
任职要求:
1、本科以上学历,具有3年以上相关行业工作经验,熟悉短信业务市场;
2、有大型国企、移动运营、从事过短信业务等工作经验者优先;
3、具有极强的沟通、协调及独挡一面的能力;
4、具有极强的责任心和高度的荣誉感;
5、熟悉客户服务工作,具有较强的管理、文字和语言能力,有客服中心工作经验者优先;
6、掌握数据库管理和应用,具备计算机技术背景及数据库应用软件开发经验,有较强的系统分析、沟通、协调、文字写作及语言表达能力,有良好的团队协作精神。掌握大型关系型数据库理论知识,能熟练运用SQL语句,有两年以上客户资料,交易信息管理及应用经验,有邮政行业经验者优先考虑。(此岗位建议使用邮政内部职工)
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